Una estrategia que tiene que reflejarse en todo el proceso de compra, sin olvidar la parte que los expertos consideran decisiva: el servicio postventa. Estas son algunas de las conclusiones que se pusieron sobre la mesa en el debate La revolución del consumidor 4.0, organizado por EL ESPAÑOL y Seur, en el que se habló sobre cómo llegar a un consumidor «unicanal, que consume igual online que offline«.