Todos los negocios han visto como sus canales comerciales se desplazaban al entorno digital durante el confinamiento. Sea cual sea la nueva normalidad, el canal digital ya se ha consolidado como una vía esencial para la generación de ingresos.

Durante el evento se explorará las mejores prácticas y tecnologías a disposición de las empresas cubriendo aspectos como:

•La visibilidad sobre la experiencia digital para aumentar las ratios de conversión

•El viaje del cliente y su reinvención hacia un híbrido (físico- virtual) con una alineación completa de los diferentes canales

•Satisfacer las expectativas de personalización del cliente en las interacciones digitales, lo que afecta a la venta, al servicio y a la relación

La gestión del viaje digital del cliente es una palanca necesaria para estimular el crecimiento en el mundo post-coronavirus.